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公司面临网络危机,SEO如何处理网络负面信息?

2020-06-15 13:22:09

最近一直为公司做危机公关处理,其实也是对网上负面信息的处理,这边更针对的是线上运营,所以我这边也做了相应查询和针对线上出现的负面信息调查核实,一并写出计划报告,总结出来就是:

出现问题—核实信息—查询信息—解决问题—后期维护

那么先说说危机公关面临着什么问题,会出现哪些情况,根据情况来正确解决负面信息。

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

公司面临怎么样的网络危机信息传播?

1、恶意诋毁:企业被恶意不实指责违背政策、触犯法律法规、违背社会公理等不实报道;企业总经理、高管等个人行为误解、误导大众、放大言论失当的恶意诋毁行为。

2、恶意竞争:同行竞争对手通过水军发起恶意捏造不实信息或针对性放大企业薄弱项,对企业形象、企业品牌、信誉、产品及口碑进行打击的恶意竞争行为。

3、恶意维权:非企业自身不愿协商,遭受不合理的敲诈勒索。不法人员恶意发起的消费者维权,不以解决、磋商的角度,通过发布不实言论而引起的维权纠纷行为。

SEO如何处理网络负面信息?

搜索引擎中搜索品牌词或品牌相关词时,首先看看前三页面哪些平台会出现大量有关公司负面信息,是什么类型的负面信息(公司制度、公司文化、公司人员、公司产品),根据获取的信息分类出有哪些负面新闻发布在哪些平台上,这样和有利于针对这些内容针对这些平台做出处理。处理负面信息需要一步一步来进行。

第一步:内容文案

提取出负面文章的关键点,再根据这些关键点进行相应的文案书写,切忌要针对每个负面信息的关键点做出相应的内容且不能太少,可以用不同角度来说明,比如:公司员工、产品使用者、公司管理者等都可以发表相应的意见。

第二步:删除负面消息

这一点很重要,因为搜索引擎一页面本就只有10个名额,你只是发表文章内容不足以顶掉比你发表更久更多关注度更多评论的内容,所以不管你在公司官网发布还是第三方平台上发布内容,前提一定是先删除网友的负面信息,之后再用自己的内容传递。

删除方法有很多:正常客服处理流程、法律处理、暴力处理、网警部门联系、联系危机公关公司等。在这里如果有删除信息方面需求或需要写负面信息方案的可以联系本编辑。

第三步:官方网站压制负面

优点:利用公司企业的官网发布回应内容,为了就是更多人了解真实情况。缺点:如果是官网浏览少,会造成关注度并没有提升,反而没有作用。不管是有缺点,官方也是一定要发相应的说明。

第四步:SEO负面压制方式

分析负面信息和发布平台—选择有权重平台—根据关键词准备多篇正面/中立内容—查询跟进压制效果—反馈评估修正负面压制。这个肯定是有周期性的,因为内容并不一定是你认为的有快速排名收录流量,所以需要有个周期计划。

第五步:预期效果

一段时间内查看效果,如果效果不好,更换计划,具体操作具体对待。

这里本小编要提出一点:可以批量建正规优化站。通过大量的养正规优化站,等这些网站排名、权威性上去后,负面信息也就被刷新下去了,但这个是有一定时间成本和人员成本的,批量站就要一部分人员专门负责。当然这种办法肯定是可以使用的,就是比较慢或难。

总结:不要以为SEO只是做搜索引擎优化的,那还可以做危机公关的,他们都是相辅相成。真正从事SEO的人员其实心里都意识到能有效的控制企业公司的负面影响才是真正的考验SEO技术。

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