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疫情让互联网医疗进程加速,搜索入口大有可为

2020-03-06 01:26:11

文 | 周天财经

周天财经 原创出品

日前,百度发布了最新一季的财务报告,几项核心数据企稳向好,给 2020 年开了个好头。数据显示,第四季度百度实现非美国通用会计准则营收 289 亿元人民币,归属百度的净利润达到 92 亿元人民币,同比增长 95%,2019 年百度年营收为 1074 亿元人民币,营收与利润上均超出了华尔街预期,同时也是过去四个季度以来的最佳一季。过去一年,百度对组织架构与业务都进行了改革调整,从目前结果来看,弱冠之年的大象百度,转身速度仍然保持在青春期水平。财报数字背后是百度移动生态的增长之势,百度 App12 月日活跃用户达到 1.95 亿,同比增长了 21%。而引起我们注意的是,在 2020 年突然袭来的新冠疫情,让百度移动生态下的健康业务浮出水面——QuestMobile 的专题报告显示,百度 App 在今年春节期间的日均 DAU 较 2019 年百度春晚红包活动期间,增长了 10.4%。百度创始人、董事长兼 CEO 李彦宏也在财报会上透露,「百度 App 上有关医学健康领域搜索的日活跃用户在 12 月同比增长 35%,增速超过百度 App 日活用户的整体增速。」数据来源:QuestMobile
012020 庚子年,不期而至的「黑天鹅」新冠病毒,扰乱了人们的生活节奏。随着 1 月 20 日钟南山院士明确宣布人传人情况存在,随后几天里,各地开启一级响应,武汉封城,举国上下进入到战疫模式。面对一个看不见的敌人,老百姓获取相关信息,打消疑虑的需求十分迫切。而和 17 年前的 SARS 疫情不同,人们获取信息的渠道不再只有报纸和电视,移动互联网成为了新的基础设施。搜索是距离信息和服务最近的通路,这也使得占据国民搜索心智的百度成为了民众获取疫情相关信息的重要来源。数据显示,在疫情期间,通过百度搜索、浏览新冠病毒肺炎相关信息的用户日均超过 10 亿人次。主持人白岩松在节目上评述,在没有特效药的情况下,信息公开就是最好的疫苗。是的,对于把持流量入口的百度、腾讯们来说,每一次搜索背后,都有一个希望得到权威解答的用户,这考验着企业的应急响应能力,也是企业需要承担的社会责任。疫情发生后,百度健康医典联合权威专家编辑「新型冠状病毒感染的肺炎」词条,成为全网最早发出的面向用户的权威解读,并在第一时间邀请到国内传染病领域的权威专家,对新冠病毒的预防以及应对作出详细科普,1 月 21 日便迅速发布了针对新冠病毒肺炎的解读长图。百度 App 内搜索新冠肺炎,就能查到科普内容
此外,百度健康也在百家号上组织专家团队进行疫情知识科普,截至目前累计产出了图文信息三千余篇,视频近三百条,并邀请了近五十位医学专家为网民进行疫情知识的直播科普,直播观看人数超过两千七百万,话题总阅读量超三亿。 美国传播学者库尔特·卢因认为,信息的流动是在一些含有「门区」的渠道里进行的,在这些渠道中存在一些「把关人」,只有符合群体规范或者「把关人」价值标准的信息才能进入到传播渠道。在互联网时代,人们普遍认为搜索引擎是最符合「把关人」特点的产品形态。而从此次疫情中百度健康的响应措施来看,百度不但发挥着「把关人」的作用,同时还更进一步,在相关信息内容不充分时,成为了优质内容生产的「组织者」。百度健康所做的还不止是在内容层面。1 月 27 日,百度健康对「问医生」产品进行升级,面向全国用户上线了「问医生」免费服务通道,用户可以通过该产品获得肺炎类病症的医生咨询服务,并且服务范围在 2 月 17 日扩大至全科室病症。「问医生」接入了平安好医生、好大夫在线、春雨医生、微医等医疗咨询服务方,是全网最大的互联网在线咨询服务平台,平台上仅呼吸、急诊科医生就有超过 10 万公立医院的医生 7*24 小时在线。据了解,截止到 3 月 5 日,该免费服务通道的累计咨询量已经超过 1900 万次,这种强大的链接能力让百度健康问医生成为在线咨询首选平台。与此同时,在抗击新冠病毒的交锋火线,百度的 AI 技术能力也在发挥价值。一月底,百度研究院宣布向各基因检测机构、防疫中心以及全世界科学研究中心免费开放线性时间算法 LinearFold 以及世界上现有最快的 RNA 结构预测网站。这一算法能够将此次新冠病毒的全基因组二级结构预测时间从 55 分钟缩短至 27 秒,提速达到 120 倍,节省了两个数量级的等待时间,从病毒手中抢回宝贵时间。综合来看,构建在百度移动生态和AI技术上的百度健康业务,在抗击疫情的各条战线上,都起到了重要作用。02 一站式健康管理平台,给分级诊疗带来的有益启示结合百度健康在疫情期间的响应动作,不难发现,百度健康的业务布局主要围绕为两个方面。首先是在内容一端,打造以百度健康医典为核心的知识科普生态,通过百度移动生态内的搜索、信息流、百科、智能小程序等多个流量入口,满足用户获取专业权威的医疗信息与健康知识的诉求。而且对于百度健康来说,因为背靠百度移动生态的入口优势,百度健康能够获得精准的用户流量,解决用户需求的能力也更强。另一个则是在服务端,形成了以百度健康「问医生」为核心功能,覆盖用户在线上医疗咨询、购药上门、医疗保险等各类健康相关服务的服务生态。这种在内容与服务两端的同时布局,将构成从用户需求到权威健康知识获取、互联网在线咨询、在线挂号、医药电商、医疗保险和智慧健康管理等完整服务链条,实现「搜索即服务」,也能最高效、精准的满足供需两方的诉求。值得一提的是,百度健康在此次新冠疫情中的表现,或许也给了亟待推行的分级诊疗新的启示。那就是,基于互联网平台的医疗知识与咨询服务,天然提供了分级诊疗的缓冲层级。传染病防控的基本事实是——疫情与每个人的生活息息相关,但相较而言,患病的是少数人。这也使得获得专业医疗健康知识的民众需求,要远远高于直接获得医生咨询服务的需求。如果前者没有得到很好地满足,人们就会继而转向求助医生,将压力传导到医院一端。因此在知识普及上做得越便捷、越彻底,就能节省越多的后端医疗服务资源,化解「轻公卫重临床」的困境。百度健康所进行的医疗知识科普和咨询服务,能够用极低的边际成本满足专业健康知识和服务获取需求,并从一定程度上也起到了优化医疗资源的配置作用,这可能是更大的价值所在。此外,我们在之前的文章中曾做出过深入分析,疫情中民众关心的信息重点也在随着时间变化,用户在搜索入口的每一次回车敲击,每一次语音唤醒,都是其明确需求的体现,因此百度能够在第一时间洞察到用户需求,组织力量给出反馈。这在像新冠肺炎爆发等大规模公共卫生事件中起到了重要作用。而当用户通过了知识内容的第一层「过滤」,需要咨询服务介入,百度健康等平台也能有效提升医生的「单兵作战能力」,降低线下医院的运转负荷。比如来自广东省人民医院的乔贵宾主任,在疫情期间利用百度健康「战疫直播间」进行直播科普,2 个小时的直播中有近 50 万观众在线观看,而如果是在线下面诊,半天时间最多也只能接诊几十人,里面还有许多都是共性问题。当然,想要解决分级诊疗问题是复杂的系统工程,不是一朝一夕就能解决的。但在疫情之中,已经可以看到,许多老百姓第一次发现在线上也能够轻松获取专业的医疗知识,还能获得专业医生的咨询服务,这将是互联网深度参与医疗体系构建的一个重要拐点,而像百度健康这样参与到用户需求链上游的平台,未来能做的事情还有很多。而当我们把视角放大到医疗产业的未来,科技与医疗的结合探索更是大势所趋。一直在将健康相关功能与产品结合的苹果自不必说,亚马逊 2018 年与伯克希尔哈撒韦还有摩根大通联合成立了医疗保健公司 Haven,去年也试水推出了面向员工的 Amazon Care 服务,谷歌则在 2019 年与全美第一的梅奥诊所签订了长达 10 年的合作协议,探索医疗数字化转型。Amazon Care 的主页
国内,诸如百度等科技企业也都在加速布局,上面提到的百度 AI 助力病毒基因分析只是「牛刀小试」,未来的智慧医疗才是正餐。疫情将催化波澜壮阔的产业变革,对于浮出水面的百度健康来说,这也仅仅只是个开始。

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