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2020,百度移动“战疫”

2020-02-07 20:41:44

文 | 周天财经

周天财经 原创出品

疫情凶猛,牵动着社会各界的关切,危急时刻,各大互联网企业也从自身的业务出发迅速行动,成为全面战疫的中坚力量。在所有公司中,百度对疫情防控起到了关键作用,原因很简单:信息和知识在防疫中极为重要,而百度的移动生态,正是以信息和知识作为核心,在防疫中满足了老百姓对于信息的迫切需求。2 月 3 日百度创始人、董事长兼 CEO 李彦宏在全员内部信中写道,疫情过后,整个社会将「重新审视技术的价值和企业的社会责任感」。全民战疫之中,百度发挥了怎样的关键作用?和 17 年前人们守在电视机前观看新闻,每天早上在报箱里查收报纸不同,互联网已经彻底改变了民众获取信息的方式。对于个体来说,搜索是其在互联网上繁杂信息里面快速、主动、精准获取信息的最佳工具。根据百度日前发布的数据,疫情爆发后,用户通过百度搜索、浏览新型冠状病毒肺炎相关信息日均超过 10 亿人次。1 月 23 日,百度 App 紧急上线了「抗击肺炎」频道,设置包括疫情热搜、疫情地图、疫情辟谣、医生咨询等多个版块,方便用户全方位地了解各地疫情防控进展,及时输出官方权威信息与新闻报道。

致敬李文亮医生

借助搜索的大数据分析以及信息流中用户对不同内容的敏感程度反馈,当前民众真正关心的问题是什么,舆论民情的变化趋势又是怎样的,得以在第一时间被记录和捕捉,进而得到满足。这种实时、海量、双向的特点,使得百度搜索可以拥有传统新闻媒体和统计调研机构所不具备的深度洞察能力。比如,1 月 31 日凌晨,世界卫生组织总干事谭德塞宣布,新冠肺炎疫情构成「国际关注的突发公共卫生事件」,即 PHEIC,随后相关关键词迅速登上了百度当日疫情热搜的第三名。这样一个陌生的概念在社交网络上被谣传解读为「WHO 认定中国成为『疫区』」,对外贸易或将全面受到影响。对此,百度辟谣官方账号在第一时间发布辟谣信息,澄清所谓「疫区」概念并不存在,WHO 的发布更多是为了让国际社会提高警惕,尤其是医疗资源相对不发达的国家。而像是「N95 口罩戴多久换一次」,「人的正常体温是多少」这样的问题,百度也在登上热搜的第一时间,给出了权威解答。又比如,在大年初一,百度就发布了一份有关新冠病毒肺炎的搜索大数据报告,报告显示疫情进展以及防治措施是当时关注度最高的内容,同时,报告也显示中老年人群体在当时并没有对疫情给予足够的重视,年轻人必须加强对家里长辈的提醒。非常时期,一个小小的搜索框,提供了大量细致入微的动态洞察,成为反映疫情趋势的「风向标」。放宽视角来看,搜索数据的聚合价值不止在于记录和监测,它对于疾控信息的发布策略,以及谣言的迅速澄清,都能产生显著的指导价值。随着疾控向下一阶段发展,不同地区的疾控策略也势必将更加精细分化。搜索对于各地区的精准施策价值也将愈加凸显。华盛顿大学的一项研究结果表明,当媒体对某类疾病的报道量增加十倍,该疾病的感染人数就能够减少 33.5%。这在一定程度上证明了,应对传染病的过程中,扩大信息的传播范围,增强公众的防范意识,就是行之有效的 「疫苗」。发生突发公共卫生事件时,应当认识到,人们对未知事物的恐慌和焦虑是客观存在的,这也给了谣言和阴谋论滋生的土壤,不利于疫情防控和社会稳定。遇到一个谣言就堵住一个、澄清一个,固然可取,但只是被动迎战。只有让权威信息、科学信息持续不断地触达给人民百姓,才能正本清源,安抚社会的恐慌情绪。和去中心化社交分发不同,搜索在流量巨大的同时,也天然具有中心化的属性。因此在很早以前就有研究学者提出,搜索在信息传播过程中扮演着「把关人」的角色。那么,此次疫情中,百度是如何做好「把关人」的?要从两个层面来看,一方面,在搜索入口上发挥类似「编辑把关」的作用,让权威内容能够在关键位置得到露出并且快速响应,这一点,我们在上文中已经提到。另一方面,在百家号生态、以及医典内容上,发挥「采集把关」的作用,联合权威机构、动员头部作者生产内容。比如百度联合国家感染性疾病临床医学研究中心等权威机构,推出《新型肺炎防护手册》,在百度 App 首页抗击肺炎频道中即可查看,百度百科医典专家团,也在第一时间联合多位权威医学专家,修订上线了新型肺炎有关的百科词条。《新型肺炎防护手册》还有一个典型案例,广东省人民医院胸外科的乔贵宾大夫,在疫情刚刚引起广泛关注的 1 月 20 日正值休假,意识到情况紧急的乔大夫当晚就在百度上加紧制作发布了十余个新冠病毒的短视频与短文材料。随后的几天里,乔大夫相继通过百家号平台发布了各种科普文章和视频近 70 篇,累计阅读量 700 多万人次。在百度团队的邀请下,乔大夫在正月初七还进行了一场两个小时的直播,有近 50 万观众在线观看,医者仁心,尽管乔大夫的支援请愿还没有被批复,但借助互联网平台,他在后方也为疫情防控做出了巨大贡献。百家号拥有超过 240 万内容创作者,头部机构覆盖率 95%,中央部委及重点政府机构覆盖率 87%。百科医典也与全国 600 多位医学专家和 60 多家权威机构达成合作。权威信源所发布的信息,通过「搜索 + 信息流」的中心化分发方式,能够在第一时间被用户看到。而这种优质权威的内容供给,同时也反哺了疫情下的搜索质量。实际上,百度的整个移动生态,一直就是以信息和知识为中心进行构建。从 2003 年开始,百度先后推出了贴吧、知道、百科等内容产品,过去 17 年的积累,已经沉淀了超过 10 亿条高质量内容。凭借技术与内容的护城河,百度搜索市占率一直保持在 70% 以上,信息流作为另一台「引擎」,日均分发推荐超过 150 亿次。

此次疫情中,百度知道联合中国疾控中心、健康中国等权威机构发布疫情防控的专题,为用户提供有关疫情信息的权威解答,百度贴吧也针对性上线了疫情话题标签,据了解,有 600 多个百度贴吧地区吧吧主自发抗击疫情,在地区贴吧内设立相关专区用于发布和汇总信息。不止于信息层面,借助百度的小程序生态能力,百度 App 也在疫情期间开通了「问医生」服务免费通道,为用户免费提供肺炎相关问题的线上咨询服务,并对武汉地区的用户优先匹配医生。而在「百度城市服务」小程序中,也新增了紧急寻人功能,用户可以输入相关信息查询是否与患者同乘,订阅后相关信息也会及时推送。还有像「百度公益」小程序,提供了款项及物资捐助平台,符合资质的慈善机构可以发起款项征集,用户也可以为前线抗疫贡献自己的力量。罗马不是一天建成的,应急响应的速度和质量,也远非一日之功。据百度 19Q3 财报,百度智能小程序的月活用户规模已经超过三亿,借助小程序,百度 App 不仅可以为用户提供信息和知识查询,更可以为用户提供服务,从用户需求的起点到终点全程满足用户。拥有「百家号 + 小程序」双生态,「搜索 + 信息流」双引擎的百度移动生态,能够在此次疫情应急响应中集团军作战,以生态之力抗击疫情,也将成为企业承担社会责任的一个难得样本。 英国 19 世纪霍乱时,斯诺医生靠着纸笔的调查统计,发现患者的分布都和一口水井高度相关,让当局拆除了这口井的手柄,疫情也随之得到了有效控制。而在那三十年后,科赫才定位了霍乱细菌。时代在发展,应对疫情的科学与智慧也在发展,和 17 年前相比,互联网商业有了长足的发展和变化,在突发公共卫生事件中,百度等互联网企业纷纷承担起社会责任,为疫情时期信息的公开透明,满足民众相关需求,维护社会稳定发挥出重要作用,令人振奋。疾风知劲草,在疫情中经受住考验的百度,其潜力和价值也将在疫情过后得到更深入的认识与评估。

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